Kể từ khi gia nhập thị trường Việt Nam, trung tâm đã không ngừng cải tiến các chính sách bảo hành và dịch vụ hậu mãi, nhằm mang đến sự hài lòng tối đa cho khách hàng. Với triết lý “Committed to People, Committed to the Future” (Cam kết vì con người, cam kết vì tương lai), trung tâm không chỉ tập trung vào việc phát triển các sản phẩm công nghệ tiên tiến mà còn chú trọng vào trải nghiệm sau mua hàng, khẳng định vị thế của mình trong lòng người tiêu dùng Việt Nam.

Các sản phẩm của trung tâm, từ Smart TV, tủ lạnh, máy giặt, lò vi sóng đến hệ thống điều hòa không khí, đều được đánh giá cao về độ bền, thiết kế tinh tế và tích hợp công nghệ hiện đại. Đặc biệt, trung tâm tự hào với chính sách bảo hành động cơ Inverter lên đến 10 năm, minh chứng cho chất lượng và sự cam kết lâu dài đối với người tiêu dùng.

1. Thời Hạn Bảo Hành Các Sản Phẩm

1.1. Smart TV

• Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) kể từ ngày mua hàng.
• Phạm vi bảo hành: Lỗi màn hình, hệ thống âm thanh, bảng mạch chính và các lỗi phần mềm liên quan đến hệ điều hành Android TV.
• Không bảo hành: Màn hình bị nứt vỡ do tác động bên ngoài, hư hỏng do sử dụng sai cách hoặc thiên tai.
• Điểm nổi bật: Công nghệ tiên tiến mang lại hình ảnh sắc nét, chân thực; hệ điều hành Android TV hỗ trợ hàng ngàn ứng dụng thông minh, tích hợp điều khiển bằng giọng nói.

1.2. Tủ Lạnh

• Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) cho toàn bộ sản phẩm.
• Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho dàn nóng dàn lạnh bằng đồng.
• Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, hệ thống làm lạnh, bảng điều khiển.
• Không bảo hành: Hư hỏng do rơi vỡ, sử dụng sai cách hoặc nguồn điện không ổn định.
• Ưu điểm nổi bật: Công nghệ làm lạnh nhanh và đồng đều, ngăn đông mềm giữ thực phẩm tươi ngon mà không cần rã đông, tiết kiệm điện năng nhờ máy nén Inverter.

1.3. Máy Giặt

• Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm) cho toàn bộ sản phẩm.
• Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho động cơ truyền động trực tiếp Inverter.
• Phạm vi bảo hành: Lỗi động cơ, hệ thống giặt, bảng điều khiển.
• Dịch vụ: Bảo hành tại nhà với đội ngũ kỹ thuật viên chuyên nghiệp.
• Điểm nổi bật: Công nghệ tự động tạo sóng nước mạnh mẽ để tối ưu hóa chu trình giặt, giặt lạnh giữ màu sắc quần áo bền lâu hơn, giảm nhăn quần áo.

1.4. Lò Vi Sóng và Lò Nướng

• Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm).
• Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, bảng mạch, hệ thống bóng nướng gia nhiệt.
• Không bảo hành: Phụ kiện rời như khay nướng, đĩa xoay hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách.
• Điểm nổi bật: Công nghệ thông minh giúp nấu chín đều thực phẩm, tiết kiệm năng lượng; tích hợp nhiều chế độ nấu tự động, công suất lớn hỗ trợ nấu ăn nhanh chóng.

1.5. Điều Hòa Không Khí

• Thời gian bảo hành: 24 tháng (2 năm).
• Bảo hành đặc biệt: 10 năm cho máy nén Hybrid Inverter.
• Phạm vi bảo hành: Lỗi kỹ thuật, hệ thống làm lạnh, bảng điều khiển.
• Không bảo hành: Hư hỏng do thiên tai, sử dụng sai cách hoặc không vệ sinh định kỳ.
• Điểm nổi bật: Công nghệ Hybrid Inverter tiết kiệm điện năng đến 50%, làm lạnh nhanh và hiệu quả, tích hợp bộ lọc giúp loại bỏ vi khuẩn và mùi khó chịu.

2. Kích Hoạt Bảo Hành Sản Phẩm

Để đảm bảo quyền lợi bảo hành, khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay sau khi mua sản phẩm. Trung tâm cung cấp nhiều phương thức kích hoạt tiện lợi và nhanh chóng:

2.1. Gọi Tổng Đài Chăm Sóc Khách Hàng

• Hotline: 0812 116 258
• Ưu điểm: Được tư vấn trực tiếp và hỗ trợ kích hoạt nhanh chóng.
• Lưu ý: Chuẩn bị sẵn thông tin sản phẩm như model, số serial, và hóa đơn mua hàng.

2.2. Kích Hoạt Trực Tuyến Qua Website Chính Thức

• Website: www.baohanhtoshiba.com
• Ưu điểm: Chủ động thực hiện mọi lúc, mọi nơi.
• Các bước thực hiện:
  1. Truy cập website.
  2. Chọn mục “Đăng Ký Tra Cứu Bảo Hành”.
  3. Điền đầy đủ thông tin sản phẩm và thông tin cá nhân.
  4. Nhận email xác nhận kích hoạt thành công.

2.3. Đăng Ký Bảo Hành Điện Tử Qua SMS

• Ưu điểm: Đơn giản, nhanh chóng, không cần kết nối internet.
• Cách thực hiện:
  • Bước 1: Soạn tin nhắn theo cú pháp: DPL_BH_<Model><Serial><Ngày mua> Gửi tới 6639.
    • Giải thích cú pháp:
      • DPL: Mã công ty.
      • BH: Ký hiệu bảo hành.
      • Model: Mã sản phẩm.
      • Serial: Số seri sản phẩm.
      • Ngày mua: Nhập theo định dạng dd/mm/yyyy (ngày/tháng/năm).
      • Khoảng trắng (_): Dấu cách giữa các thành phần.
    • Ví dụ: DPL BH R-FW650PGV8 2190900794 20/11/2024
  • Khi nhận được phản hồi hợp lệ từ hệ thống 6639, tiếp tục thực hiện bước 2.
  • Bước 2: Soạn tin nhắn theo cú pháp: DPL_HT_<Họ và tên>DC<Địa chỉ> Gửi tới 6639.
    • Giải thích cú pháp:
      • DPL: Mã công ty.
      • HT: Họ và tên.
      • DC: Địa chỉ.
      • Khoảng trắng (_): Dấu cách giữa các thành phần.
    • Ví dụ: DPL HT Nguyen Van A DC 46-48 Xuan Dieu, Phuong 4, Tan Binh, Ho Chi Minh
• Lưu ý: Cước phí tin nhắn áp dụng theo quy định của các nhà mạng như Mobifone, Vinaphone, Viettel,…

3. Tra Cứu và Kiểm Tra Thời Hạn Bảo Hành

Khách hàng có thể dễ dàng tra cứu thời hạn bảo hành còn lại qua các phương thức sau:

• Hotline: Gọi 0812 116 258 để được hỗ trợ tra cứu.
• Website: Truy cập www.baohanhtoshiba.com và chọn mục “Đăng Ký Tra Cứu Bảo Hành”.
• Phiếu bảo hành: Kiểm tra thông tin trên phiếu bảo hành đi kèm sản phẩm.

4. Các Trường Hợp Bảo Hành và Không Bảo Hành

4.1. Trường Hợp Được Bảo Hành Miễn Phí

• Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
• Đã kích hoạt bảo hành thành công.
• Sử dụng sản phẩm đúng hướng dẫn của nhà sản xuất.

4.2. Trường Hợp Không Được Bảo Hành

• Sản phẩm đã hết hạn bảo hành.
• Hư hỏng do sử dụng sai cách, thiên tai hoặc nguồn điện không ổn định.
• Tự ý sửa chữa hoặc thay thế linh kiện không chính hãng.
• Số serial bị tẩy xóa hoặc mất phiếu bảo hành.

5. Hướng Dẫn Sử Dụng và Bảo Quản Các Sản Phẩm Toshiba

Để đảm bảo các sản phẩm luôn hoạt động hiệu quả, bền bỉ và tiết kiệm năng lượng, việc sử dụng và bảo quản đúng cách là vô cùng quan trọng. Dưới đây là các hướng dẫn chi tiết cho từng dòng sản phẩm, giúp bạn tối ưu hóa trải nghiệm sử dụng và kéo dài tuổi thọ thiết bị.

5.1. Smart TV

Smart TV không chỉ mang đến hình ảnh sắc nét và âm thanh sống động mà còn tích hợp nhiều tính năng thông minh. Để bảo vệ thiết bị và duy trì chất lượng hiển thị, bạn nên lưu ý các điểm sau:

• Tránh đặt TV ở nơi có ánh sáng mặt trời trực tiếp: Ánh sáng mạnh có thể làm hỏng màn hình, gây hiện tượng cháy điểm ảnh (burn-in) hoặc giảm độ sáng theo thời gian. Hãy đặt TV ở nơi thoáng mát, có ánh sáng dịu hoặc sử dụng rèm che nếu cần.
• Vệ sinh màn hình bằng khăn mềm: Sử dụng khăn microfiber khô hoặc hơi ẩm để lau màn hình, tránh dùng các loại hóa chất mạnh như cồn hoặc chất tẩy rửa thông thường vì chúng có thể làm hỏng lớp phủ bảo vệ màn hình. Nếu cần, chỉ nên dùng dung dịch chuyên dụng dành cho màn hình điện tử.
• Cập nhật phần mềm định kỳ: Smart TV của Toshiba thường xuyên có các bản cập nhật phần mềm để cải thiện hiệu suất, sửa lỗi và bổ sung tính năng mới. Hãy kiểm tra và cập nhật qua kết nối Internet trong phần cài đặt để đảm bảo TV luôn hoạt động mượt mà và tương thích với các ứng dụng mới nhất.
• Thêm mẹo: Tắt nguồn TV khi không sử dụng trong thời gian dài để tiết kiệm điện và bảo vệ linh kiện bên trong. Ngoài ra, không để các vật nặng hoặc đồ chơi của trẻ em gần TV để tránh va đập gây hư hỏng.

5.2. Tủ Lạnh

Tủ lạnh được thiết kế với công nghệ tiết kiệm năng lượng và khả năng bảo quản thực phẩm tối ưu. Để duy trì hiệu suất và đảm bảo an toàn thực phẩm, hãy tuân thủ các hướng dẫn sau:

• Sắp xếp thực phẩm hợp lý, không để quá tải: Đặt thực phẩm cách nhau một khoảng để không khí lạnh lưu thông đều, giúp làm mát hiệu quả hơn. Tránh nhồi nhét quá nhiều đồ vào tủ vì điều này có thể làm giảm hiệu suất làm lạnh và tăng tiêu thụ điện năng. Nên để khoảng 70-80% dung tích tối đa để đạt hiệu quả tốt nhất.
• Vệ sinh gioăng cửa và bộ lọc định kỳ: Gioăng cửa nếu bị bẩn hoặc hở có thể làm thất thoát khí lạnh, khiến tủ hoạt động quá tải. Hãy lau sạch gioăng bằng khăn ẩm và kiểm tra xem có vết rách hay hở không. Bộ lọc cũng cần được vệ sinh để tránh tích tụ bụi bẩn, ảnh hưởng đến luồng không khí.
• Không để cửa tủ mở quá lâu: Mỗi lần mở cửa, khí lạnh sẽ thoát ra ngoài, khiến tủ phải hoạt động nhiều hơn để làm lạnh lại. Hãy lấy thực phẩm nhanh chóng và đóng cửa ngay sau khi sử dụng. Điều này không chỉ tiết kiệm điện mà còn giúp thực phẩm tươi lâu hơn.
• Thêm mẹo: Đặt nhiệt độ phù hợp, thường là 3-5°C cho ngăn mát và -18°C cho ngăn đông, để cân bằng giữa bảo quản thực phẩm và tiết kiệm năng lượng. Ngoài ra, không đặt các thực phẩm nóng trực tiếp vào tủ lạnh vì sẽ làm tăng nhiệt độ bên trong, ảnh hưởng đến các thực phẩm khác.

5.3. Máy Giặt

Máy giặt đặc biệt với công nghệ Inverter, mang lại khả năng giặt sạch hiệu quả và tiết kiệm điện nước. Để đảm bảo máy hoạt động bền bỉ và quần áo luôn sạch sẽ, bạn cần lưu ý:

• Không giặt quá tải trọng cho phép: Mỗi model máy giặt có tải trọng tối đa riêng (thường từ 7-12kg tùy dòng). Giặt quá tải sẽ làm giảm hiệu quả giặt, gây hại cho động cơ và có thể làm hỏng quần áo. Hãy kiểm tra hướng dẫn sử dụng để biết giới hạn tải trọng và phân loại quần áo trước khi giặt.
• Sử dụng loại bột giặt phù hợp với máy giặt Inverter: Nên chọn bột giặt hoặc nước giặt chuyên dụng cho máy giặt cửa trước hoặc cửa trên, tránh sử dụng các loại tạo nhiều bọt vì có thể gây tràn bọt và ảnh hưởng đến linh kiện bên trong. Ngoài ra, không đổ bột giặt trực tiếp lên quần áo để tránh làm phai màu.
• Vệ sinh lồng giặt và bộ lọc nước định kỳ: Sau khoảng 1-2 tháng sử dụng, hãy chạy chế độ vệ sinh lồng giặt (nếu máy có tính năng này) hoặc dùng dung dịch vệ sinh chuyên dụng để loại bỏ cặn bẩn và vi khuẩn. Bộ lọc nước cũng cần được làm sạch để tránh tắc nghẽn, đảm bảo dòng nước vào máy ổn định.
• Thêm mẹo: Sau khi giặt xong, để cửa máy giặt mở một lúc để lồng giặt khô tự nhiên, tránh ẩm mốc và mùi hôi. Đồng thời, kiểm tra túi quần áo trước khi giặt để loại bỏ các vật kim loại như đồng xu, chìa khóa, có thể gây hỏng máy.

5.4. Điều Hòa Không Khí

Điều hòa với công nghệ Inverter giúp tiết kiệm điện năng và làm mát hiệu quả. Để duy trì hiệu suất và bảo vệ sức khỏe gia đình, hãy thực hiện các bước sau:

• Vệ sinh lưới lọc bụi mỗi tháng: Lưới lọc bụi bẩn sẽ làm cản trở luồng không khí, khiến điều hòa hoạt động kém hiệu quả và tiêu tốn nhiều điện hơn. Hãy tháo lưới lọc và rửa sạch bằng nước ấm, sau đó để khô hoàn toàn trước khi lắp lại. Việc này cũng giúp không khí trong lành hơn, tránh vi khuẩn và nấm mốc.
• Đặt nhiệt độ phù hợp để tiết kiệm năng lượng: Nhiệt độ lý tưởng thường là 25-27°C vào mùa hè, vừa thoải mái cho cơ thể vừa giảm tải cho máy. Mỗi 1°C giảm xuống có thể tăng tiêu thụ điện lên đến 10%, vì vậy hãy sử dụng hợp lý và kết hợp quạt để tăng hiệu quả làm mát.
• Kiểm tra và bảo trì định kỳ bởi kỹ thuật viên chuyên nghiệp: Ít nhất 6 tháng đến 1 năm một lần, bạn nên liên hệ đội ngũ bảo trì của Toshiba hoặc các trung tâm uy tín để kiểm tra gas, vệ sinh dàn nóng/lạnh và phát hiện sớm các vấn đề tiềm ẩn. Điều này giúp kéo dài tuổi thọ máy và đảm bảo an toàn khi sử dụng.
• Thêm mẹo: Không đặt các vật cản trước dàn lạnh hoặc dàn nóng vì sẽ ảnh hưởng đến luồng không khí. Ngoài ra, khi không sử dụng điều hòa trong thời gian dài (ví dụ vào mùa đông), hãy ngắt nguồn điện và che phủ dàn nóng để tránh bụi bẩn và tác động từ thời tiết.

Hy vọng các hướng dẫn chi tiết trên sẽ giúp bạn sử dụng và bảo quản các sản phẩm một cách hiệu quả nhất. Việc tuân thủ các lưu ý này không chỉ giúp thiết bị bền bỉ mà còn tiết kiệm chi phí điện năng và bảo vệ sức khỏe gia đình. Nếu bạn có thêm câu hỏi hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với trung tâm chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

6. Cam Kết của Trung Tâm

Trung tâm cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng cao, công nghệ tiên tiến và dịch vụ hậu mãi tận tâm. Với triết lý “Committed to People, Committed to the Future”, trung tâm không ngừng đổi mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng Việt Nam.

7. Dịch Vụ Hậu Mãi Vượt Trội

7.1. Mạng Lưới Trung Tâm Bảo Hành Rộng Khắp

• Hơn 300 trung tâm bảo hành ủy quyền trên toàn quốc.
• Hiện diện tại 63 tỉnh thành, đảm bảo hỗ trợ kịp thời cho khách hàng ở mọi khu vực.
• Các trung tâm được trang bị đầy đủ thiết bị hiện đại và phụ tùng chính hãng.
• Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo bài bản tại các cơ sở quốc tế.

7.2. Dịch Vụ Bảo Hành Tại Nhà

• Áp dụng cho các sản phẩm lớn như TV, tủ lạnh, máy giặt, điều hòa.
• Đặt lịch hẹn linh hoạt, kể cả ngày cuối tuần và buổi tối.
• Kỹ thuật viên đến đúng hẹn, thông báo trước 30 phút.
• Trang bị đầy đủ dụng cụ và linh kiện thay thế, giải quyết vấn đề ngay lần đầu tiên.

7.3. Dịch Vụ Hỗ Trợ Kỹ Thuật 24/7

• Tổng đài tư vấn kỹ thuật 0812 116 258 hoạt động 24/7.
• Hỗ trợ xử lý sự cố qua điện thoại, giúp khách hàng tự khắc phục các lỗi đơn giản.
• Tư vấn cách sử dụng sản phẩm hiệu quả và tiết kiệm năng lượng.
• Hỗ trợ cài đặt và kết nối thiết bị thông minh qua video call.

8. Thông Tin Bổ Sung Về Chính Sách Bảo Hành và Dịch Vụ Sửa Chữa

8.1. Chính Sách Bảo Hành Mở Rộng

• Trung tâm cung cấp gói bảo hành mở rộng cho một số dòng sản phẩm như Smart TV, tủ lạnh và điều hòa không khí. Khách hàng có thể mua thêm thời gian bảo hành (thường từ 1-3 năm) sau khi hết thời hạn bảo hành tiêu chuẩn.
• Chi phí gói bảo hành mở rộng dao động từ 500.000 – 2.000.000 VNĐ, tùy thuộc vào sản phẩm và thời gian gia hạn.
• Cách đăng ký: Liên hệ qua hotline 0812 116 258 hoặc tại các trung tâm bảo hành ủy quyền.

8.2. Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm Lỗi

• Trung tâm áp dụng chính sách đổi trả trong vòng 7-30 ngày kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm gặp lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
• Điều kiện đổi trả: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện, hóa đơn mua hàng và chưa qua sửa chữa bởi bên thứ ba.
• Quy trình: Khách hàng mang sản phẩm đến trung tâm bảo hành hoặc cửa hàng mua hàng để được kiểm tra và xử lý.

8.3. Chi Phí Sửa Chữa Sau Bảo Hành

• Sau khi hết thời gian bảo hành, trung tâm vẫn hỗ trợ sửa chữa với chi phí hợp lý. Một số mức giá tham khảo:
  • Thay thế linh kiện cho Smart TV (màn hình, bảng mạch): Từ 500.000 – 5.000.000 VNĐ, tùy lỗi.
  • Sửa chữa tủ lạnh (thay block, nạp gas): Từ 300.000 – 900.000 VNĐ.
  • Sửa điều hòa không khí (vệ sinh, thay linh kiện): Từ 200.000 – 1000.000 VNĐ.
• Lưu ý: Chi phí có thể thay đổi tùy theo khu vực và mức độ hư hỏng. Trung tâm khuyến khích khách hàng sử dụng linh kiện chính hãng để đảm bảo chất lượng.

8.4. Phản Hồi Khách Hàng Về Dịch Vụ Bảo Hành

• Khoảng 85% khách hàng hài lòng với dịch vụ bảo hành tại nhà, đặc biệt là tốc độ phản hồi nhanh (trong vòng 24-48 giờ) và thái độ chuyên nghiệp của kỹ thuật viên.
• Một số khách hàng ở khu vực nông thôn phản ánh thời gian chờ đợi linh kiện thay thế lâu hơn (khoảng 5-7 ngày) do khoảng cách địa lý.

9. Hướng Dẫn Xử Lý Các Lỗi Thường Gặp

• Smart TV không lên hình: Kiểm tra nguồn điện, cáp kết nối và khởi động lại thiết bị. Nếu không khắc phục được, liên hệ hotline để được hỗ trợ.
• Tủ lạnh không làm lạnh: Kiểm tra nhiệt độ cài đặt, vệ sinh dàn lạnh và đảm bảo cửa đóng kín. Nếu vẫn không hoạt động, đặt lịch kiểm tra tại nhà.
• Điều hòa không mát: Vệ sinh lưới lọc bụi, kiểm tra lượng gas và đảm bảo không có vật cản trước dàn nóng. Liên hệ kỹ thuật viên nếu cần bảo trì.

10. Câu Hỏi Thường Gặp (FAQ)

• Làm gì khi mất phiếu bảo hành? Khách hàng có thể tra cứu thông tin bảo hành qua website hoặc hotline bằng số serial của sản phẩm.
• Chi phí sửa chữa ngoài bảo hành là bao nhiêu? Tùy thuộc vào lỗi và linh kiện thay thế, chi phí sẽ được thông báo sau khi kiểm tra.
• Làm sao để kiểm tra linh kiện thay thế có chính hãng không? Trung tâm cam kết sử dụng linh kiện chính hãng và cung cấp giấy tờ chứng nhận khi thay thế.

Hãy lựa chọn trung tâm để trải nghiệm sự khác biệt từ chất lượng công nghệ cao và chính sách bảo hành uy tín của chúng tôi! Liên hệ ngay qua hotline 0812 116 258 để được hỗ trợ kiểm tra miễn phí và sửa chữa mọi lỗi nặng tại nhà.